第三十八条

消费者协会收到消费者投诉后，应当在七个工作日内作出是否受理的决定并告知消费者。决定受理的，应当自受理之日起四十五个工作日内结束调查、调解；不予受理或者受理后调解不成的，应当说明理由，并告知消费者可以选择的其他解决争议的途径。

消费者协会在调查、调解过程中发现经营者涉嫌违法经营的，应当书面告知有关行政部门。