第二十三条

行政执法部门应当健全文明执法行为规范，加强对执法人员的管理和培训，提高执法人员文明执法素养。行政执法人员在执法时，应当出示执法身份证件，使用规范用语，公正文明执法。

从事政务服务的单位应当发挥文明服务示范作用，制定文明服务规范，公开服务承诺，优化办事流程，简化办事程序，建立高效的投诉处理机制，提升政务服务水平。

供水、供电、供气、金融、通信、物流等行业从业者应当遵守行业规范，诚信经营，文明服务。