第十六条

家政服务机构应当建立健全内部管理制度，完善服务质量评估和激励机制，公开服务项目和收费标准，提升家政服务质量，维护家政服务人员、家政服务用户的合法权益。

家政服务机构应当建立便捷的投诉处理机制，及时处理家政服务投诉。