第四十八条

调解活动以不公开为原则，公开为例外，可以按照下列程序进行：

（一）核对当事人和代理人身份，告知权利义务、回避事项和注意事项，询问纠纷当事人是否自愿参加调解和申请回避；

（二）当事人陈述纠纷的起因、经过、请求及其理由；

（三）询问当事人和证人，并出示和核对有关证据；

（四）对当事人进行劝解疏导；

（五）协商纠纷解决方案；

（六）当事人协商一致的，达成调解协议；

（七）宣布调解结果。

调解员调解纠纷应当制作调解笔录，由调解员和当事人签名。