第十二条

窗口单位工作人员应当遵规守纪，营造高效便捷的服务环境，不得有下列行为：

（一）着装、仪表不整，不佩戴相关证件；

（二）敷衍办事人员，不履行一次性告知义务；

（三）冷落、讽刺、辱骂办事人员；

（四）工作期间从事与工作无关的活动；

（五）工作期间迟到、早退、空岗；

（六）利用职务之便索要、接受财物，为本人或者他人谋取不正当利益，违反规定从事、参加营利性活动。