第四十二条

公共图书馆应当改善服务条件，提升服务水平，定期公告服务开展情况，畅通读者意见渠道，在馆区显著位置设立读者意见箱（簿），公开服务投诉电话，开设网上投诉通道，完善反馈机制，接受社会监督。