第五十四条

政务服务中心及其工作人员违反本条例规定，有下列行为之一，情节轻微的，由其行政主管部门或者监察机关责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：

（一）未履行为申请人提供咨询、指导等服务职责的；

（二）未按照规定受理和处理政务服务投诉、举报的；

（三）未建立健全或者未执行政务服务中心管理制度，导致政务服务行为不规范或者政务服务处于无序状态的。