第二十五条

用户认为室内温度低于摄氏18度的，可以告知热经营企业并提出测温申请。热经营企业应当在24小时内安排工作人员上门检修并按照国家、省相关技术规范免费测温。双方对测温结果没有异议的，应当共同签字确认。

热经营企业未在规定的时间内进行测温，或者双方对测温结果有异议的，用户可以向市、区城市供热主管部门投诉，市、区城市供热主管部门应当在24小时内组织人员进行免费测温。

经测温，确定用户室内温度不达标的，热经营企业应当启动退费程序。

测温退费办法由市人民政府另行制定并向社会公布。