第十七条

城市轨道交通经营单位应当采取以下措施，保障城市轨道交通安全有序、规范运营，提升服务质量：

（一）向社会公布运营服务质量承诺，报市轨道交通部门备案，并定期报告履行情况。

（二）建立公众监督机制，公布监督电话，接受公众对运营安全和服务的投诉和建议。

（三）合理配置岗位工作人员，维护车站和列车内秩序，及时有序疏导客流。

（四）合理设置人工售票窗口、自动售票检票设备，提供规范、便捷的售票检票服务。

（五）提供乘客遗失物招领服务，及时发布遗失物招领信息，并依法处理无人认领的遗失物。

（六）为老、弱、病、残、孕和携带婴幼儿的乘客提供便利服务，并在列车内设置专座。

（七）建立公共卫生管理制度，制定公共卫生事件应急处置预案，建立应急处置联动机制；落实有关卫生管理、疫情防控等措施，保证车站（含出入口、通道）、车厢等公共场所的空气质量和卫生状况符合国家卫生标准；合理配置急救药箱及体外自动除颤仪等设备。

（八）依法在城市轨道交通车站、车厢、隧道、站前广场等范围内设置广告，并定期对设置的广告设施开展安全检查。

（九）使用符合国家规定的城市轨道交通设施设备，并定期进行维护、保养和检查。

（十）法律法规规定的其他义务。