第三十三条

本市建立全市统一的接诉即办考评机制。市人民政府负责考评办法的制定和实施，制定考评办法时应当征求有关部门意见，实施考评时可以委托第三方评估机构参与。

考评应当遵循实事求是、客观公正、科学规范、标准统一，过程与结果并重，督促与激励结合的原则，以响应率、解决率、满意率为主要指标，以解决诉求为导向，覆盖诉求接收、派单、办理、主动治理等接诉即办工作全流程，实行分级分类考评。

本市加强对考评结果的综合运用，考评结果纳入政府绩效考核。