第四十三条

市、县（区）人民政府民政、卫生健康、政务服务数据等部门应当建立健全老年人、残疾人等在出行、就医、消费等方面的服务保障措施，提供适用的智能化产品和服务，保留必要线下办事渠道，优化传统服务，不得以线上办理服务为由拒绝线下办理。