第四十四条

供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务和投诉电话，为用户提供二十四小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。

供电企业应当自接到投诉之日起七个工作日内提出处理意见，并答复用户。