第四十一条

各级人民政府和有关部门及其工作人员在政务服务工作中，有下列情形之一的，由上级主管机关或者监察机关责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）明确进驻政务服务中心的事项，在政务服务中心之外的场所受理、办理的；

（二）变相设定或者实施行政许可，继续实施已经取消的行政许可，转由行业协会商会或者其他组织实施已经取消的行政许可的；

（三）擅自增设政务服务事项的办理条件和环节的；

（四）要求申请人提交的证明未在保留证明清单之内的；

（五）对符合法定条件的申请不予受理、不予批准、不在规定时限或者承诺期限内作出决定的；

（六）在政务服务过程中态度恶劣粗暴、吃拿卡要、推诿扯皮、故意拖延的；

（七）政务服务部门未通过综合受理窗口受理，擅自受理审批后通过政务服务平台补录线上流程的；

（八）在办理政务服务中不作为、乱作为、慢作为的；

（九）将政务数据用于与履行职责无关的活动或者随意更改、编造政务数据的；

（十）为市场主体指定或者变相指定中介服务机构，或者违法强制市场主体接受中介服务的；

（十一）政务热线承办单位回复结果与实际处理情况不一致，弄虚作假的；

（十二）未按照本条例规定履行职责的其他情形。