第三十六条

畅通现场投诉、电话投诉、信函投诉、网上投诉等线下线上反映渠道，完善“你呼我应”政务服务投诉反馈机制，实现12345热线与一体化政务服务平台、政府门户网站、企业码等渠道政务服务咨询投诉信息数据共享、互联互通。

各级政务服务管理部门及政务服务部门应当建立投诉问题的调查、核实、处理、督促、整改、反馈机制，实现政务服务投诉有诉即办。