第二十条

国家机关及其工作人员在文明行为促进工作中有下列行为之一的，由相关单位依法责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：

（一）不履行或者怠于履行监督管理职责的；

（二）未建立不文明行为投诉、举报、查处制度或者接到投诉、举报后不及时处理的；

（三）其他不履行或者不正确履行职责的行为。