第二十一条

经实际检测居民热用户温度不达标但有下列情形之一的，热经营企业可以不予退还热费：

（一）室内装修或者其他设施严重遮挡散热器，影响供热效果的；

（二）铺设、安装室内供热设施不符合技术规程或者设计标准的；

（三）其他法律法规规定或者约定不予退还热费的情形。