第七条

承办单位履行下列职责：

（一）健全本单位诉求办理机制，规范工作流程，明确专人负责；

（二）组织办理热线工作机构交办的诉求事项；

（三）对反映相对集中、突出的涉及本单位职责的诉求，进行分析并研究建立长效解决机制；

（四）更新和维护涉及本单位职能范围内的热线知识库信息数据；

（五）协调开展与接诉即办相关的其他工作。