第二十一条

供热企业的经营服务活动，应当遵守下列规定：

（一）在供热期前一个月内进行供热系统充水、试压、排气、试运行等工作，并在供热范围内公告；

（二）在供热期安全、按时、稳定、保质供热；

（三）指导热用户正确维护使用供热设施；

（四）建立供热设施巡检制度，对管理范围内的供热设施定期进行检查，发现隐患及时消除；

（五）在供热期向社会公示服务内容、标准和办事程序，公开收费标准和服务报修电话，并实行二十四小时电话服务制度；

（六）及时处理热用户反映的供热质量和服务等问题；

（七）法律、法规规定的其他责任。