第二十条

地方金融组织提供金融产品或者服务时，应当履行下列金融消费者权益保护义务：

（一）不得挪用、占用金融消费者资金；

（二）及时、真实、准确、全面披露经营、产品和服务等信息，充分提示风险，不得作虚假或者误导的宣传；

（三）保障金融消费者自主选择权，不得违背其意愿捆绑搭售产品、服务或者附加其他不合理条件；

（四）不得设置违反公平原则的交易条件，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利；

（五）开展适当性教育，将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者；

（六）依法收集、使用、保管金融消费者信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供金融消费者信息；

（七）国家规定的其他保护义务。

地方金融组织应当建立方便快捷的争议处理机制，完善投诉处理程序，及时处理与金融消费者和投资者的争议。