第十五条

网格员发现辖区内属于网格服务管理事项的相关群众诉求、问题隐患，应当按照规定及时上报，并根据工作职责协调处理。

网格化机构在工作中发现或者接到下级网格化机构、网格员上报的相关群众诉求、问题隐患，属于本单位或者同级相关部门职责范围的，应当及时解决或者移交至相关部门解决，对涉及多个部门的问题应当根据需要加强协调；属于下级网格化机构职责范围的，应当及时交办；需要由上级网格化机构协调的，应当及时上报。

网格化机构对发现或者接报的相关群众诉求、问题隐患应当在规定时间内办结，或者跟踪检查督促同级相关部门、下级网格化机构在规定时间内办结，并将办理结果向相关群众反馈。

网格化机构应当对上述全过程建立档案。