第三十五条

市、县（市、区）人民政府应当规范住宅小区物业管理，建立物业服务企业信用评价、物业矛盾纠纷处理等机制，鼓励采用新技术、新方法提高物业管理和服务水平。

物业服务企业应当按照法律法规的规定和物业服务合同的约定，为业主营造安全、宜居、文明、和谐的生活环境。

对物业服务区域内发生的违法修建建（构）筑物、擅自将住宅改变为经营性用房等违法行为，物业服务企业应当及时采取合理措施制止；制止无效的，向城市管理行政执法等有关部门报告并协助处理。