第五十一条

各级政务服务中心应当建立政务服务好差评制度、第三方评估、明查暗访等多元化监督评价体系。

好差评制度应当覆盖全部政务服务事项、全部评价对象、全部服务渠道。对差评事项,办理该事项的政务服务机构应当调查核实，情况清楚、诉求合理的，按照规定进行整改纠正，各级政务服务中心应当做好协调指导、督促检查、复核申诉等工作。