第四十条

政务服务管理部门应当履行下列职责：

（一）研究制定政务服务工作和政务服务大厅运行管理制度并组织实施；

（二）建立政务服务现场监督、线上监督、"好差评"制度、第三方评估等多元化监督评价体系；

（三）畅通投诉举报渠道，受理有关政务服务的投诉和举报，并将处理结果及时回复投诉和举报人；

（四）承担派驻政务服务大厅工作人员的日常管理、评先评优、绩效考评、年度考核等工作；

（五）组织开展全市政务服务系统工作人员业务培训；

（六）完成本级人民政府交办的其他政务服务管理工作。