第十二条

旅游者合法权益受到旅游经营者侵害或者双方发生争议，可以通过下列途径解决：

（一）自行协商；

（二）向旅游、市场监督管理等行政主管部门投诉；

（三）向消费者协会申请调解；

（四）旅游合同中约定有仲裁条款或者纠纷发生后自愿达成仲裁协议的，申请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。