第二十条

供热单位向热用户提供供热服务时，应当遵守下列规定：

（一）供热前应进行供热系统充水、试压、排气、试运行等工作，并提前在供热范围内进行公告；

（二）在供热期间向热用户提供安全、稳定、连续、保质保量供热；

（三）不能因部分热用户欠缴热费，停止向相邻热用户供热或者降低供热标准，以及擅自停止供热；

（四）建立供热设施巡检制度，对管理范围内的供热设施进行经常性检查，发现隐患应及时消除，发现热用户设施存在隐患的，应书面告知并及时帮助消除；

（五）建立热用户室温检测制度，定期对热用户室温进行检测，测温记录由双方签字认可；

（六）应当建立供热服务承诺制度，向社会公开服务内容、服务标准和办事程序，公开收费标准和投诉电话，在供热期间实行二十四小时服务；发现问题或者接到投诉，应当及时处理。