第二十八条

人民政府信访工作机构收到信访事项，应当录入信访信息系统，在七个工作日内按照下列方式处理：

（一）属于本级人民政府及其工作部门职责范围的信访事项，转送有权处理的行政机关；

（二）属于下级人民政府及其工作部门职责范围的信访事项，转送下级信访工作机构或者直接转送有权处理的行政机关；

（三）属于其他国家机关职责范围的信访事项，转送有关国家机关。

对重要信访事项，可以直接交办有权处理的国家机关。