第二十五条

消费者与经营者发生消费权益纠纷的，可协商解决。协商无效的，可选择下列方式请求保护：

（一）向消费者协会投诉；

（二）向有关行政部门申诉；

（三）向仲裁机构申请仲裁；

（四）向人民法院起诉。