第三十二条

市、区人民政府及有关部门、医疗机构、金融机构、公共服务企业和单位等，应当发挥文明服务示范作用，合理布局服务网点，规范设置服务窗口，简化办事程序，提供便捷高效、文明礼貌的服务；应当为老年人、残疾人及其他需要特别帮助的群体提供人性化和便利化的服务。