第二十五条

在供热期间，供热企业应当保证安全、稳定、连续供热，建立服务热线，实行24小时不间断服务，对巡检发现或者用户反映的供热设施异常问题应当及时处理。

供热企业在供热前应当进行供热系统充水、试压、排气等安全检测工作，并提前3日通知用户，用户应当予以配合。

供热企业不得无故推迟、中止供热或者提前结束供热；确需暂停供热的应当提前3日通知用户。