第二十四条

用户自测室温达不到标准的，可以向供热企业或者供热设施管理单位提出测温要求，供热企业或者供热设施管理单位应当及时派员到达现场进行测温。

因供热企业或者供热设施管理单位原因导致室内温度达不到标准的，供热设施管理单位或者供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并减收相应的费用。

用户擅自改变房屋结构，拆改或者遮挡室内供热设施，排放、取用供热设施的热、冷水或者室内供热设施老化、损坏等，导致室内供热、供冷温度达不到标准或者造成损失的，由用户承担责任。