第三十三条

市、县（区）人民政府及其有关部门应当建立不文明行为举报、投诉受理处理工作机制，向社会公布受理举报、投诉的方式和途径。

接到举报、投诉的部门，应当依法及时调查处理，并向举报人、投诉人反馈处理结果。对举报人、投诉人的身份信息等应当予以保密。