第三十一条

供热单位应当建立服务承诺制度，向社会公开服务电话，实行二十四小时值班制度，及时处理和回复用户反映的问题。

市供热主管部门应当对热源单位、供热单位的供热服务进行监督检查，设置用户投诉电话，及时处理用户投诉。