第三十八条

电信业务经营者对电信用户提出的投诉，应当在五个工作日内作出处理并答复用户。电信业务经营者五个工作日内未处理并答复的，或者用户对处理结果、答复不满意的，可以向电信管理机构提出申诉，申诉受理机构应当在收到申诉后十五日内将处理情况告知申诉人；情况复杂的，经单位负责人批准，可以依法延长时限。