第四十六条

对投诉请求类信访事项，应当依据相关的法律、法规、规章及其他有关规定，按照下列情况作出书面处理意见并送达信访人：

（一）事实清楚，符合或者部分符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持或者部分支持；

（二）缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持；

（三）缺乏法律、法规、规章、政策依据无法解决的，做好解释工作。

国家机关作出支持或者部分支持投诉请求意见的，应当督促有关机关或者组织执行。