第二十三条

鞍山市群众工作服务中心应当审核承办结果，向诉求人回访承办情况，请诉求人对承办工作予以评价。

评价应当有量化指标，根据办理质量和满意度分星级评价。

承办单位对诉求人评价有异议的，由鞍山市群众工作服务中心复评，报鞍山市群众工作委员会办公室审核，最后确定评价结果。

鞍山市群众工作服务中心应当建立诉求人诚信档案制度。