第二十条

诉求人向8890平台提出诉求事项后，受理人员应当依据下列规定处理：

（一）对于可当场答复或者处理的，应当直接答复或者处理；

（二）对于不能当场答复或者处理的，应当在三个工作日内确定是否受理；对于受理的事项，应当自受理之日起二个工作日内转承办单位；

（三）涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等事项，应当及时通报应急等部门处置；

（四）涉及信访的事项，应当转市、县（市）区人民政府及相关责任单位办理，同时转市、县（市）区信访部门督办；

（五）涉及行政复议、诉讼、仲裁的事项，应当及时告知诉求人相关办理途径；

（六）涉及实名举报的事项，应当告知诉求人按规定通过纪委12388网站等途径举报。