第二十条

网格长、专职网格员、兼职网格员对在工作中收集的村（居）民意见、问题隐患等事项，应当及时予以协调解决；不能解决的，应当通过信息平台或者其他途径，按照管理职责分别报送村（居）民委员会、乡（镇）人民政府、街道办事处、市、县（市、区）有关部门和单位依法处理。承办单位对办理的事项，应当及时办理并在规定时限内反馈。

信息平台接收事项受理、交办、转办、协调处理、结果反馈等程序和时限规定，由市城乡网格化服务管理工作主管部门制定具体办法。