第二十三条

邮政企业、快递企业应当向社会公布监督电话，设置监督信箱，受理用户举报或者投诉，并自接到用户举报或者投诉之日起十日内予以答复。

用户对处理结果有异议的，可以向市邮政管理机构申诉，市邮政管理机构应当自接到申诉之日起三十日内作出答复。