第四十二条

旅游者与旅游经营者及其从业人员发生旅游者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商和解；

（二）向旅游投诉受理机构、相关消费者保护机构或者有关调解组织请求调解；

（三）根据双方的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院申请诉前调解或者提起诉讼。