第三十四条

信访人提出维护其合法权益请求的，有权办理的国家机关应当调查核实，按照有关法律、法规及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：

（一）请求事实清楚，请求事由符合法律、法规或者其他有关规定的，予以支持；

（二）请求事实清楚，请求事由合理，但是缺乏法律依据的，应当对信访人作出解释；

（三）请求缺乏事实根据或者请求事由不符合法律、法规或者其他有关规定的，不予支持。

有权处理的国家机关按照前款第一项规定作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关或者单位执行。

书面答复应当明确、具体，包括信访人提出的维护其合法权益的请求，受理、办理的过程，认定的事实和法律依据，处理结论以及信访人不服处理意见的救济途径和时限等主要内容。