第十二条

国家机关及其工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定：

（一）文明接访，不得刁难和歧视信访人；

（二）依法及时处理信访事项，不得推诿拖延；

（三）遵守工作纪律，不得徇私舞弊、接受信访人请客送礼或者索取、收受贿赂；

（四）遵守保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私；

（五）按照规定保管信访材料，不得丢失、隐匿、伪造、篡改或者损毁；

（六）依法应当遵守的其他规定。