第十六条

消费者就产品质量问题向产品的生产者、销售者查询时，生产者、销售者应当在五日内作出答复。

消费者因产品质量问题受到损害时，可以要求生产者、销售者按照法律、法规的规定或者约定，负责修理、更换、退货，并赔偿所造成的损失；也可以向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，或向人民法院提起诉讼。