第七十四条

消费者协会或者其他消费者组织收到消费争议投诉后，应当在七个工作日内作出是否受理的决定，并告知消费者。

消费者协会或者其他消费者组织决定受理的，应当在六十日内完成调查、调解；投诉事项紧急的，应当立即进行调查、调解；不予受理或者受理后调解不成的，应当说明理由，并告知消费者可以选择的其他解决争议的途径。