第五十二条

因供热单位责任造成住宅热用户卧室、起居室、卫生间温度连续四十八小时以上未达到规定标准的，供热单位应当按照下列规定退还未达标期间的热费：

（一）温度在16℃以上，低于18℃的，按照标准热费的百分之三十退还热费；

（二）温度在14℃以上，低于16℃的，按照标准热费的百分之五十退还热费；

（三）温度低于14℃的，按照标准热费的百分之百退还热费。