第十二条

未实行“三包”的商品、服务不符合质量规定或者约定的，消费者有权提出修理、更换、退货以及重作、补足数量、退还货款和服务费用的要求，经营者应当按照规定或者约定的期限办理。

前款所称规定或者约定的期限是指：

（一）法律、法规规定的期限；

（二）经营者与消费者约定的期限，但其中经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定的期限不得少于90日；

（三）法律、法规没有规定以及经营者与消费者也没有约定的，期限为90日；

（四）商品标注的有效期。