第十一条

实行“三包”的商品不符合质量规定或者约定的，经营者应当根据消费者的要求履行下列义务：

（一）符合退货条件消费者要求退货的，经营者应当退货并不得收取任何费用；

（二）经营者未在规定或者约定的期限内修复的，应当提供同类商品供消费者在维修期间使用；

（三）经营者应当承担消费者因修理、更换、退货而发生的运输费、误工费以及其他合理费用。