第二十一条

承办单位应当按照下列规定办理代表建议、批评和意见：

（一）凡是有条件解决的问题，应当尽快解决并答复代表；

（二）对应该解决但受条件限制暂时难以解决的问题，应当纳入工作计划，明确办理时限，答复代表并向代表说明情况，在妥善解决后再次答复代表；

（三）对不符合法律规定和政策规定或者不具备条件无法解决的问题，应当向代表说明原因；

（四）对属于上级机关、组织职权范围的问题，应当及时向上级机关、组织反映，并向代表说明情况。

承办单位答复代表后，如因各类原因答复内容有所调整的，应当及时将调整内容向代表反馈并说明相关情况。