第二十七条

客运管理机构接受投诉后，应在5日内书面通知被投诉人，被投诉人应在接到通知书之日起 7日内到客运管理机构接受调查或答辩。客运管理机构应当自接受投诉之日起30日内处理完结，情况复杂的，经其主管部门批准可延长30日。