第二十条

信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真、网上信访等形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的真实姓名（名称）、住址（地址）、联系方式和请求事项、事实、理由等事项。

信访人采用口头、电话形式提出信访事项的，国家机关信访工作机构应当如实做好记录。