第十二条

国家机关信访工作机构，履行下列职责：

（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项，告知信访人信访事项办理情况；

（二）承办上级和本级国家机关交办、转送的信访事项；

（三）协调、调度、检查、督促信访事项的受理、办理及处理意见的落实，提出改进工作、完善政策、追究责任的建议；

（四）研究、分析信访情况，开展调查研究，总结交流信访工作经验；

（五）征集、办理人民群众建议；

（六）宣传有关法律、法规，提供咨询，引导信访人依法、有序信访、逐级走访；

（七）其他依法应当履行的职责。